Felanmälan

Prioritet

Alla felanmälningar prioriteras utefter dess karaktär. Mer brådskande anmälningar går före och de akuta behandlas givetvis omgående. Vår driftledare som går igenom felanmälningarna avgör hur felet skall prioriteras, något som anses akut görs så fort en av våra fastighetsskötare blir ledig. Ett fel som inte är lika akut behandlas under veckan, samt ett låg prioriterat fel kan ta upp till två veckor att avhjälpa. Exempel på högprioriterade fel är något som kan orsaka ekonomisk skada, ett lägre prioriterat fel kan vara en droppande kran, ett låg prioriterat fel kan vara t.ex. en glödlampa som har brunnit i trapphuset. Här följer några exempel

• Akut ärende: Med Akut menar vi ett fel som direkt kan skada person eller egendom, t.ex. ett vattenrör som har sprungit läck och lägenheten fylls med vatten, eller en radiator som läcker vatten ut på golvet, ett frysskåp som har slutat att fungera. Dessa fel åtgärdas med högsta prioritet, och under kvällar och helger så är det beredskapspersonal som avhjälper felen. Skulle det visa sig att hyresgäst har gjort en akut felanmälan men det visar sig att det inte är något akut så kan hyresgäst bli skyldig att betala för utryckningskostnader.
• Normalt fel: Lättare avloppsstopp i golvbrunn eller diskbänk, ett kylskåp eller spis som det är problem med, problem att det inte finns el i hela lägenheten. Dessa fel åtgärdas av vår egen personal oftast samma dag som felanmälan inkommer till oss, dock inte om det är kväll eller helg då åtgärdas felen näst kommande arbetsdag.
• Ärenden som kan vänta: Dessa fel åtgärdas när bovärdar har möjlighet att göra det, dock oftast inom 5 arbetsdagar.

De vanligaste felen kan du fixa själv!

Det finns mycket du kan göra för att förebygga att fel uppstår. Vissa av de vanligaste felen kan du även åtgärda själv. Här kommer några tips:

Badrum

• Om det blir stopp i handfatet bör du själv kontrollera silen och vattenlåset innan du gör en felanmälan.
• Om det blir stopp i golvbrunnen bör du själv rensa bort hår och dylikt på och under gallret i golvbrunnen innan du gör en felanmälan. Golvbrunnen i badrummet går ofta att öppna i botten eller att lyfta upp, så att du kommer åt hårtussar och liknande.
• Om vattnet rinner undan dåligt kan du använda en vaskrensare och pumpa i bottenventilen på avloppen. Du kan också använda en strumpsticka som hjälpmedel för att rensa ur bottenventilen på tvättstället.
• För att undvika att förstöra avloppsrören och vår miljö ska du INTE använda kaustiksoda i avloppen.
• För att undvika stopp i avloppen ska du inte spola ner sanitära artiklar i toaletten.

Kök

• För att fläkten ska fungera så bra som möjligt bör du rengöra fläktfiltret minst en gång i månaden. Du kan till exempel lägga det i en långpanna (för ugnen) med hett vatten och diskmedel över natten. Spola sedan ur ordentligt.
• För att undvika stopp ska du inte hälla kaffesump och matolja i slasken.

El

• Om strömmen i lägenheten inte fungerar bör du först kontrollera säkringarna i lägenheten innan du gör en felanmälan, samt knacka på hos grannen och fråga om De har ström.
• Om dina lampor inte lyser bör du kontrollera att kontakten till takbelysningen är rätt inkopplad. Om det finns tre hål kan den vara felvänd. Du bör även kontrollera att glödlamporna och lysrören fungerar. Byt alltid både lysrör och glimtändare innan du gör en felanmälan.
• För att undvika att miljöfarliga ämnen hamnar i soporna bör du ta med det till en återvinningsstation eller miljöstation. Du får inte kasta lysrören i soporna.

Lås

• Låscylindrar i lägenhetsdörrar och till allmänna utrymmen får ej smörjas, dessa lås kräver ett speciellt smörjmedel som våra fastighetsskötare har, om låsen kärvar så vänligen gör ni en felanmälan. Om spanjoletterna (fönstervreden) eller låset till balkongdörren är tröga kan du smörja dem själv med smörjmedel som till exempel 5:56 symaskinsolja eller liknande.